Принятие условий
Использование сервиса Vortholm — регистрация учётной записи, заключение договора оказания услуг или иное взаимодействие с сервисом — означает безоговорочное согласие с настоящими Условиями в их актуальной редакции. Если вы не согласны с какой-либо частью условий — не используйте сервис. Изменения регулируются разделом «Изменения условий».
Условие
- Договор-оферта вступает в силу с момента акцепта (начало использования сервиса)
- Пользователь подтверждает, что обладает дееспособностью и полномочиями для заключения договора от имени представляемой организации
- Актуальная редакция Условий доступна по адресу
https://vortholm.ru/terms/; история редакций предоставляется по запросу
Описание сервиса
Vortholm — портал задач для повторяющихся документов: задач с шаблонами, историей версий и аудит-трейлом. Текущий перечень возможностей доступен на странице /product/.
Условие
- Состав возможностей сервиса описан на странице /product/ и в карточках решений раздела /solutions/
- Сервис не предоставляет юридическую, медицинскую, налоговую или финансовую консультацию. Результаты обработки документов не являются юридически значимым заключением и подлежат проверке клиентом перед использованием
- Vortholm вправе изменять функциональность сервиса с предварительным уведомлением пользователей не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу
- Запрещено использование сервиса для обработки контента, нарушающего применимое право (включая, но не ограничиваясь: материалы, нарушающие интеллектуальные права третьих лиц, незаконный контент, материалы, содержащие угрозы или клевету)
Право на использование
Сервис предназначен исключительно для использования юридическими лицами и их уполномоченными представителями.
Условие
- Vortholm — B2B-сервис; использование физическими лицами для личных нужд не предусмотрено
- Минимальный возраст пользователя — 18 лет
- Использование сервиса запрещено лицам и организациям, находящимся под санкциями ЕС, США, Великобритании или иных юрисдикций, применимых к ООО «Флашелс»
Регистрация аккаунта
Использование сервиса требует регистрации учётной записи компании.
Условие
- Регистрация осуществляется на корпоративный email; адреса публичных почтовых сервисов могут быть отклонены
- Пользователь обязан предоставить достоверные регистрационные данные и поддерживать их в актуальном состоянии
- На одну компанию регистрируется один основной аккаунт; дополнительные пользователи добавляются администратором
- Пользователь самостоятельно отвечает за конфиденциальность учётных данных и за все действия, совершённые от имени его учётной записи
- При обнаружении компрометации учётной записи пользователь обязан немедленно уведомить Vortholm по адресу sales@vortholm.ru и сменить пароль
Условия пилота
Vortholm работает по модели «сначала пилот»: 4-недельный пилот с фиксированной ценой и понятными метриками успеха предшествует переходу на подписку. Условия каждого пилота оформляются отдельным договором (соглашение об обработке данных + техническое задание на состав работ).
Условие
- Стоимость пилота — фиксированная: 50 000 ₽ за 4 недели работ
- Возврат не предусмотрен, если пилот выполнен в полном объёме согласно техническому заданию
- Пропорциональный возврат возможен, если клиент прерывает пилот до его завершения по причинам, не связанным с действиями Vortholm
- Состав работ пилота (объём документов, набор шаблонов, состав задач) фиксируется в техническом задании до начала работ
- В стандартный пилот входят: установочная встреча, обработка согласованного объёма документов, демо результатов, итоговый отчёт по метрикам успеха
- Переход на подписку осуществляется при подтверждении метрик успеха, согласованных в техническом задании; переходный период — до 14 дней
- Условия пилота для пользователей, являющихся потребителями по смыслу применимого законодательства о защите прав потребителей, могут отличаться — конкретные условия согласуются индивидуально
Условия подписки
После успешного завершения пилота возможен переход на подписку. Конкретный тариф и условия биллинга согласуются индивидуально с учётом объёма документов клиента.
Условие
- Диапазон стоимости подписки — от 50 000 ₽/мес в зависимости от тарифа и объёма
- Биллинг — ежемесячный или ежегодный (с скидкой при годовой оплате)
- Автопродление подписки осуществляется с предварительным уведомлением пользователя по email не позднее чем за 7 дней до даты списания
- Окно возврата средств — 14 дней с момента первого списания при ежемесячном биллинге; для годового биллинга условия возврата согласуются индивидуально
- Отмена подписки осуществляется в личном кабинете или письменно на адрес sales@vortholm.ru; отмена вступает в силу по окончании оплаченного периода
- Понижение тарифа возможно с начала следующего расчётного периода
Оплата
Оплата сервиса осуществляется в порядке, согласованном в договоре с клиентом.
Условие
- Стоимость установки и первичной настройки типов задач — включено в стоимость пилота; отдельная плата за установку при заказе пилота не взимается
- Подписка и стоимость пилота покрывают только доступ к платформе (портал, шаблоны, интеграции, хранение, поддержка). AI-инференс в стоимость не входит ни на одном тарифе и на пилоте: все модели работают через ключ клиента к API провайдера моделей (OpenRouter / OpenAI / Anthropic), биллинг за токены идёт у провайдера напрямую. Vortholm за инференс не платит и наценку не взимает
- Доступные методы оплаты: банковский перевод по счёту, эквайринг (карты), Stripe (для зарубежных клиентов). Конкретный метод согласуется в договоре
- Цены указаны без учёта НДС; НДС начисляется в соответствии с применимым налоговым законодательством и указывается отдельной строкой в счёте
- При просрочке оплаты более чем на 14 дней Vortholm вправе приостановить доступ к сервису до полного погашения задолженности; за каждый день просрочки начисляется пеня в размере 0,1% от суммы задолженности
- Основная валюта биллинга — российский рубль (₽) для клиентов РФ; для зарубежных клиентов возможен биллинг в USD или EUR по согласованию
Право собственности на данные
Клиентские данные принадлежат клиенту. Vortholm выступает оператором (processor) этих данных в объёме, необходимом для предоставления сервиса. Интеллектуальная собственность на сам сервис остаётся за ООО «Флашелс».
Условие
- Все права на программный комплекс Vortholm, его исходный код, дизайн, документацию и торговые знаки принадлежат ООО «Флашелс»
- Данные, загруженные клиентом в сервис (документы, шаблоны, метаданные задач), являются собственностью клиента; Vortholm выступает оператором по поручению клиента
- Клиент предоставляет Vortholm ограниченную, неисключительную, отзывную лицензию на хранение и обработку этих данных в течение срока действия договора и 30 дней после его прекращения (для целей экспорта)
- Данные клиента не используются для обучения моделей машинного обучения без явного письменного согласия клиента. Это правило распространяется на все AI-функции сервиса
- Агрегированная и полностью обезличенная статистика использования сервиса (без возможности идентификации клиента или конкретных документов) принадлежит Vortholm и может использоваться для улучшения продукта
- Лицензия на использование сервиса предоставляется на территории всех стран, где использование сервиса не запрещено применимым правом
SLA (уровень обслуживания)
Уровень доступности сервиса и поддержки определяется тарифом клиента. Для enterprise-клиентов параметры SLA фиксируются в индивидуальном соглашении (MSA / DPA).
Условие
- Стандартный тариф предоставляется на условиях «по мере возможностей» (best effort) с целевой доступностью 99,5% в месяц
- Enterprise-тариф предусматривает индивидуальный SLA с фиксированной доступностью (99,9%+) и компенсациями за её нарушение, оформляемый отдельным соглашением
- Плановые работы по техническому обслуживанию проводятся преимущественно в ночное время (МСК); уведомление направляется по email не менее чем за 24 часа
- Каналы поддержки: email sales@vortholm.ru для всех тарифов; для enterprise — выделенный канал в Telegram (по запросу — Slack или Mattermost). Целевое время первого ответа: 1 рабочий день для стандартного тарифа, 4 часа для enterprise
- SLA не покрывает простои, вызванные: форс-мажорными обстоятельствами; сбоями сторонних API и инфраструктурных провайдеров; действиями или бездействием клиента; плановыми работами при условии своевременного уведомления
Ограничение ответственности
Ответственность Vortholm перед клиентом ограничивается в максимальной степени, допустимой применимым правом.
Условие
- Совокупный лимит ответственности Vortholm перед клиентом за любые убытки, возникающие из договора, ограничен суммой платежей клиента за последние 12 месяцев или 1 000 000 ₽, в зависимости от того, что больше
- Vortholm ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за косвенные, побочные, специальные, штрафные или последующие убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных или деловой репутации
- Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно», без явных или подразумеваемых гарантий пригодности для конкретной цели, за исключением гарантий, прямо предусмотренных применимым правом
- Vortholm не гарантирует 100% точность вывода AI-моделей. Результаты обработки документов подлежат обязательной проверке клиентом перед использованием в юридически значимых целях
- Клиент обязуется возместить Vortholm убытки, возникшие в результате нарушения настоящих Условий пользователями клиента или использования сервиса для незаконных целей
- Для пользователей ЕС и иных юрисдикций, где императивные нормы ограничивают возможность исключения гарантий или ограничения ответственности, такие исключения применяются в максимально допустимом объёме
Прекращение
Прекращение использования сервиса возможно по инициативе любой из сторон в порядке, описанном ниже.
Условие
- Клиент вправе отменить подписку в любой момент; отмена вступает в силу по окончании оплаченного расчётного периода без возврата уже уплаченных средств
- Vortholm вправе прекратить договор в одностороннем порядке за существенное нарушение клиентом настоящих Условий, направив письменное уведомление за 14 дней; в случае грубого нарушения (использование сервиса для незаконных целей, неоплата более 60 дней) — немедленно
- Прекращение пилотного договора регулируется условиями раздела «Условия пилота»
- Окно экспорта данных — 30 дней с момента прекращения договора. В этот период клиент вправе выгрузить свои данные в машиночитаемом формате (JSON / CSV)
- По истечении 30 дней данные клиента удаляются в соответствии со сроками хранения, указанными в Политике конфиденциальности
- Положения о конфиденциальности, интеллектуальной собственности, ограничении ответственности и обязательствах по оплате сохраняют силу после прекращения договора
Применимое право и споры
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации — юрисдикцией регистрации ООО «Флашелс».
Условие
- Применимое право — законодательство Российской Федерации
- Стороны обязуются добросовестно стремиться к разрешению споров путём переговоров; при недостижении соглашения в течение 30 дней — спор передаётся на рассмотрение в порядке, указанном ниже
- Споры с клиентами-резидентами РФ рассматриваются в Арбитражном суде г. Казани по месту нахождения ООО «Флашелс»
- Споры с зарубежными клиентами рассматриваются в Международном коммерческом арбитражном суде при Торгово-промышленной палате Российской Федерации (МКАС при ТПП РФ); место арбитража — Москва, язык процесса — русский
- Стороны отказываются от участия в коллективных исках в той мере, в какой это допускается применимым правом
Изменения условий
Vortholm вправе обновлять настоящие Условия по мере развития сервиса и регуляторной среды.
Условие
- Срок предварительного уведомления о существенных изменениях — не менее 30 дней до их вступления в силу
- Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с новой редакцией Условий
- Пользователь вправе отказаться от новой редакции и расторгнуть договор до даты её вступления в силу без штрафных санкций; при этом уплаченные средства возвращаются пропорционально неиспользованному периоду подписки
- Каналы уведомления: email зарегистрированным пользователям и баннер на сайте
Контакты
По вопросам, связанным с настоящими Условиями, обращайтесь по реквизитам ниже.
Реквизиты
- Юридическое лицо: ООО «Флашелс»
- Email: sales@vortholm.ru
- Юридический адрес: 420029, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Чистопольская, д. 85, оф. 12
- ИНН 1657109736, ОГРН 1111690066542
- Генеральный директор: Котелов Валерий Александрович