1000 тикетов в месяц — быстрее, без передачи боту
ИИ пишет черновик на каждый входящий тикет — по вашей утверждённой библиотеке шаблонов. Агент проверяет, правит, отправляет. Ничего не уходит автономно — и команде нечего разгребать после бота.
- ИИ пишет первый черновик ответа на каждый тикет — агент проверяет и отправляет
- 50 черновиков рядом — утверждаете по одному или пакетом, шлёте в один клик
- Черновик опирается на базу знаний от 10 000 статей и прошлых ответов — со ссылкой на источник
- Автономной отправки нет. Никаких бот-ошибок, которые потом разгребает команда
Хелпдеск-команды на 1000+ тикетов в месяц
Среднее время ответа без ИИ — 3 дня 10 часов
По отраслевым исследованиям среди 1000+ компаний. При этом 57% молодой аудитории ждут ответ в течение часа. Разрыв растёт быстрее, чем найм агентов.
Автономный бот — не экономия, а другая работа
«Запустили ИИ-бота. Думали, сократит расходы. Потратили больше, чем на агентов, которых заменили». — отзыв SaaS-сообщества, 2026. Разгребание ошибок бота — отдельная команда.
Макросы в Naumen, Okdesk, Юздеск не пишут ответ
Они его подсказывают. Агент всё равно читает тикет, выбирает макрос, дорабатывает. На 1000 тикетов в месяц — сотни часов перекладывания. ИИ-черновик делает все три шага.
Шаблоны деградируют без петли обратной связи
Какие ответы правят чаще всего? Где ИИ промахивается? Без версионности и доли правок шаблоны не улучшаются. Команда раз в квартал говорит «надо обновить» и забывает.
ChatGPT — для одного тикета. Vortholm — для тысячи в месяц
3–5 однотипных тикетов в день? Макросы в Naumen, Okdesk или один шаблон в Юздеск справятся. Можно скопировать ответ из ChatGPT — никто не заметит разницы.
1000+ тикетов в месяц на команде от 10 агентов? Каждый черновик пишется с нуля. Шаблоны деградируют. Бот-замена даёт разгребание вместо экономии. Vortholm — слой ИИ-драфтинга поверх хелпдеска. Первый ответ собирает ИИ, контроль остаётся у человека.
Среднее время ответа без ИИ — 3 дня 10 часов (отраслевые исследования, 1000+ компаний). 57% молодой аудитории ждут ответ в течение часа.
ИИ пишет черновик. Агент утверждает. Никакой автономной отправки
Подключение к вашему хелпдеску через API
Naumen Service Desk, Okdesk, Юздеск, Help Desk Eddy, ELMA365 ServiceDesk, Bitrix24. Агенты остаются в привычном интерфейсе. Портал добавляет ИИ-черновик прямо в очередь тикетов.
ИИ пишет первый черновик по контексту тикета
Читает тикет, подтягивает релевантный шаблон из вашей утверждённой библиотеки, собирает персонализированный ответ. Не чат — готовый текст со всеми параметрами клиента.
Агент проверяет, правит, отправляет
Отправить как есть, отредактировать в один клик или отклонить и попросить перегенерацию. Ничего не уходит автономно — ни одного исходящего без человека в контуре.
Метрики качества — по шаблону и по агенту
Сколько черновиков утверждены без правок (цель ≥ 60%)? Какие шаблоны нужно переписать? Где ИИ промахивается? Каждую неделю команда видит, что улучшать в библиотеке.
Хелпдеск хранит тикеты. Vortholm пишет черновики
| Критерий | Naumen Service Desk | Okdesk | Юздеск | ELMA365 ServiceDesk | Слой драфтинга Vortholm |
|---|---|---|---|---|---|
| ИИ-черновик ответа на каждый тикет | ✗ Макросы — пишутся вручную | ✗ Сохранённые ответы, ручной выбор | ✗ Шаблоны и правила, ручной выбор | ✗ Шаблоны, ручной выбор | ✓ ИИ-черновик под каждый тикет, агент утверждает |
| Пакетная обработка 50 черновиков | ✗ Нет | ✗ Нет | ✗ Нет | ✗ Нет | ✓ Параллельный просмотр, утверждение пакетом |
| Человек в контуре | ✓ Да (без ИИ-черновика) | ✓ Да | ✓ Да | ✓ Да | ✓ Обязательно — ничего не уходит без агента |
| Версионность шаблонов и доля правок | ✗ Базовая | ✗ Базовая | ✗ Базовая | ✗ Базовая | ✓ Полная — версии, доля правок, аудит-трейл |
| Стоимость | ✗ За агента / место | ✗ За агента / место | ⚠ За агента | ⚠ За агента / место | ✓ Подписка 183 000 ₽/мес с первого месяца |
Vortholm не заменяет хелпдеск — работает поверх, добавляет ИИ-драфтинг и контроль качества.
Время на тикет падает. Контроль остаётся у агента
Пробовали автономного ИИ-бота — он отвечал сам, и каждый третий тикет уходил на разгребание в нашу же команду. Сейчас ИИ пишет черновик, агент проверяет. За ту же неделю команда из 12 человек закрывает 1200 тикетов вместо 800.
Доля правок шаблона — главная метрика теперь. Шаблон «refund-policy-v2» правили в 35% случаев. Переписали — доля упала до 11%. Раньше эту работу не делали никогда: некогда было.
Иллюстративные кейсы. Реальные референс-клиенты — по запросу под NDA.
Регуляторика, бизнес-логика, валидация результатов — на вашей стороне. Мы не притворяемся, что знаем это лучше вас.
Шаблоны, проверки, интеграции, маршрутизация. Покажем результат на ваших документах за 1–2 рабочих дня после установочной встречи.
Перед демо
Чем это отличается от макросов в Naumen, Okdesk, Юздеск?
Макросы — статичные шаблоны. Агент сам выбирает нужный, читает тикет, дорабатывает. Портал читает тикет, подтягивает релевантный шаблон, собирает персонализированный черновик и отдаёт агенту готовый текст. Все три шага за агента.
Vortholm интегрируется с Naumen, Okdesk, Юздеск, ELMA365, Bitrix24?
Да. Подключение через API существующего хелпдеска. Агенты работают в привычном интерфейсе. Портал добавляет ИИ-черновик прямо в очередь тикетов. Новый инструмент учить не надо.
Что если ИИ-черновик ошибётся?
Ничего не уходит без проверки. Агент видит черновик, правит при необходимости, отправляет. Портал никогда не шлёт автономно. Ключевое отличие от чат-ботов: ошибка остаётся внутри команды, а не становится публичным взаимодействием с клиентом.
Сколько занимает настройка?
Конфигурация топ-5 типов тикетов под ваши шаблоны — несколько часов. Агенты могут пользоваться ИИ-черновиками в тот же день. Первая неделя работы уходит на замер метрик.
Используются ли наши тикеты для обучения моделей?
Нет. Тикеты остаются в вашем изолированном окружении в cloud-инфре в РФ. Данные используются только для генерации черновиков на ваших же тикетах. Работаем по 152-ФЗ. Развёртывание у вас на серверах — отдельный enterprise-договор, рассчитываем индивидуально.
Что если метрики первого месяца не подтвердятся?
Подписку можно не продлевать. Оплата за месяц невозвратная, обязательств продолжать нет. Если доля черновиков, утверждённых без правок, ниже 60% — сигнал доработать шаблоны или вы не наш клиент.
Тариф зависит от объёма
- →Конфигурация топ-5 типов тикетов под ваши шаблоны
- →Подключение к Naumen, Okdesk, Юздеск, Help Desk Eddy, ELMA365, Bitrix24
- →Версионность шаблонов и доля правок по каждому
- →Пакетный режим утверждения для пиковых очередей
- →Метрики: доля утверждённых без правок, время на тикет, NPS агентов
Полный поток тикетов — тариф Enterprise, 366 000 ₽/мес. Тариф выбираем по объёму, а не по номеру месяца. Тарифы
Оплата за месяц невозвратная, обязательств продолжать подписку нет. Платите за объём тикетов, а не за каждый ответ ИИ. · Подписка покрывает портал, шаблоны и интеграции. Все цены включают НДС 22 %. Токены ИИ оплачиваются отдельно напрямую провайдеру — через ваш ключ к API провайдера моделей.
Демо на ваших 50 тикетах
Пришлите 50–500 реальных тикетов (анонимизированных) — настроим сценарий под вашу задачу и покажем ИИ-черновики на ваших данных за 1–2 рабочих дня после установочной встречи.
- 1 Установочная встреча 30 минут: 50–500 тикетов (анонимизированные ОК)
- 2 Настраиваем шаблоны под топ-5 типов — 1–2 рабочих дня
- 3 Демо: ИИ-черновики на ваших тикетах + план первого месяца
Похожие решения
Командные касания в LinkedIn
Для SDR-команд от 10 человек с единым контуром сообщений. Шаблоны касаний, история кампаний, аудит-трейл по каждому контакту.
Конвейер контента товарного каталога
Если в месяц через каталог проходит 500 и больше SKU, описания, атрибуты и локализации собираются по единому шаблону. У каждого описания — история версий.
ИИ-контент для агентств
Для контент-агентств, которые выпускают 500 и больше единиц контента в месяц на 20 клиентов. Слой поверх ваших инструментов генерации с историей версий и тоном голоса каждого клиента.