Что делать, если…

Значения статусов приведены отдельно: Статусы.

Не пришло письмо со ссылкой для входа

Портал всегда отвечает одинаково — «Проверьте почту», — даже если такого адреса у него нет. Так сделано специально, чтобы по форме входа нельзя было перебирать чужие адреса. Поэтому надпись на экране ещё не означает, что письмо отправлено.

Если после нескольких попыток подряд появляется «Слишком много попыток. Повторите через N минут.» — это защита от перебора. Подождите указанное время, письма от повторных нажатий не ускорятся.

Сообщение «Аккаунт деактивирован» означает, что учётная запись выключена. Ссылку вы не получите, пока администратор её не включит.

Ссылка из письма не работает

Экран «Ошибка входа» с текстом «Ссылка недействительна или истекла» — обычное дело в двух случаях: ссылка действует 15 минут, и она одноразовая. Второй переход по той же ссылке — в том числе после того, как ею уже воспользовались, — не сработает.

Нажмите «Вернуться на страницу входа» и запросите новую ссылку. Подробнее про вход — Вход в портал.

Перед запуском портал просит оценить прошлый результат

Появляется окно «Оцените предыдущий результат» и не даёт запустить новую задачу. Портал собирает оценки, чтобы администратор видел, какие типы задач работают плохо.

Поставьте оценку и нажмите «Отправить и запустить» — задача запустится сразу после этого. Кнопка «Позже» с числом в скобках откладывает оценку; когда число дойдёт до нуля, кнопка пропадёт и окно придётся закрыть оценкой. Про оценки — Оценка результата.

Задача долго стоит «В очереди»

Задачи выполняются по очереди, и одновременно портал берёт в работу ограниченное число. Над списком задач появляется полоса со сводкой: «В очереди», «Обрабатывается» и «Примерное ожидание», а на карточке задачи — «Позиция в очереди». Иногда вместо оценки времени стоит «Нет данных для оценки времени» — значит, похожих запусков ещё слишком мало.

Делать ничего не нужно: карточка обновляется сама. Если ждать больше не нужно, нажмите «Отменить».

Задача закончилась статусом «Ошибка»

На карточке будет заголовок «Ошибка выполнения» и текст «При выполнении задачи произошла ошибка. Попробуйте повторить или обратитесь к администратору.» Ниже иногда появляется короткое техническое сообщение — скопируйте его, если пойдёте к администратору: без него разобраться сложно.

Дальше есть два пути:

• «Возобновить с шага N» — задача возвращается в очередь и продолжает с того шага, на котором остановилась. Уже сделанные шаги сохраняются, новая задача не создаётся. Кнопка появляется, только если задача успела начать работу.
• «Начать заново» — новая задача с теми же файлами и параметрами, с первого шага.

Возобновить получается не всегда: если рабочие файлы прошлого запуска уже убраны, портал скажет об этом и останется «Начать заново».

Если ошибка повторяется на одном и том же типе задачи — это вопрос к администратору, а не к вашим файлам.

Результат пришёл «Частично»

Заголовок «Задача частично выполнена» и пояснение «Один или несколько шагов не создали результата. Попробуйте повторить задачу.» То, что успело получиться, уже доступно.

Отмена не срабатывает сразу

Так и задумано. Пока задача ещё не началась, «Отменить» останавливает её сразу; у идущей задачи кнопка называется «Прервать», и портал ждёт, пока текущий шаг остановится сам — всё это время статус «Отменяется...». Подробно — Пока задача идёт.

Отменённую задачу нельзя возобновить — только создать новую кнопкой «Повторить».

Загруженный файл не обрабатывается

Сначала посмотрите на колонку «Статус» в папке — она объясняет почти всё, значения разобраны в Статусах. Список файлов сам не обновляется: обновите страницу, прежде чем решить, что файл завис.

Дальше по симптому:

• При загрузке выскочило «тип не поддерживается» — портал принимает документы, таблицы, картинки, почтовые письма, аудио и видео. Пересохраните файл в подходящем формате, список — Файлы в папке.
• Появилось «Пропущено N файл(ов)» с причиной у каждого — этот список приходит уже от портала, после проверки самого файла. «расширение … не разрешено» и «превышен максимальный размер документа» понятны сразу; «содержимое файла не соответствует расширению» значит, что начинка файла не совпадает с его именем — обычно так бывает, если расширение поменяли вручную. Пересохраните файл нужной программой.
• Портал не даёт загрузить ничего нового — посмотрите строку «Использовано: X из Y» над списком папок. Когда место кончилось, увеличить его может только администратор.
• Аудио или видео исчезло, вместо него текстовый файл — так и задумано: Аудио и видео в библиотеке.
• Статус «Проверяется» — в файле нашли текст, похожий на постороннюю инструкцию для AI, и до решения администратора файл в задачи не попадает.

Не открывается панель администратора

Панель администратора — отдельный сайт со своим адресом, его даёт администратор. На её странице входа так и написано: «Вход только для администраторов».

Причины, по которым она не открывается, почти всегда две:

• у вашей учётной записи нет прав администратора — портал отвечает «Недостаточно прав для выполнения операции»;
• вход в панель разрешён не отовсюду: её можно намеренно закрыть так, чтобы она открывалась только из рабочей сети.

И то и другое решается через администратора портала. Обычная работа — задачи, чаты, библиотека, транскрибирование — панели не требует.

Ничего из перечисленного не подошло

Соберите три вещи и отдайте администратору: адрес страницы, время, когда это случилось, и текст сообщения об ошибке целиком. По ним запуск находится в журналах портала за минуту.