Папки базы знаний

Как прикрепить к типу задачи папки базы знаний, чтобы задача искала ответ в ваших документах.

Чтобы задача искала по документам, прикрепите к типу задачи нужные папки базы знаний.

Папки и файлы создаются в разделе «База знаний».

Где это

Откройте «Работа → Задачи → Конструктор», выберите тип задачи и перейдите на вкладку «База знаний».

Если тип ещё не сохранён, вместо списка будет строка «Сохрани тип задачи перед прикреплением папок базы знаний.». Нажмите «Сохранить» и вернитесь на вкладку.

Вкладка «База знаний»: сверху прикреплённые папки, снизу поиск по остальным

Как прикрепить папку

Начните вводить название в поле «Поиск папок в библиотеке...» — список ниже сузится.

Нажмите на нужную папку. Она сразу переедет в верхний список прикреплённых.

Отдельно сохранять не нужно: папка прикрепляется в момент нажатия. Так же работает и открепление — кнопка «Открепить папку» справа в строке.

Прикрепить можно сколько угодно папок. Порядок в списке задаётся тем, в каком вы их добавляли, и поменять его на этой вкладке нельзя — если порядок важен, открепите все папки и прикрепите их заново в нужном порядке: открепление одной папки не перенумеровывает остальные, и возвращённая папка встанет не туда, где вы её ждёте.

Что видно в списке

У прикреплённой папки показаны название, описание и число файлов. Папки, которые наполняются автоматически из git, помечены словом «git» и счётчика файлов не имеют.

Пока не прикреплено ничего, стоит строка «Нет прикреплённых папок» — задача будет работать без базы знаний.

Описание папки важнее, чем кажется

Описание, которое вы написали папке в «Данные → Библиотека → Общая», попадает в задачу вместе со списком папок. По нему задача решает, куда заглянуть: «договоры за 2025 год» и «шаблоны презентаций» ведут поиск в разные стороны, а пустое описание не подсказывает ничего.

Описание видно и здесь, в строке прикреплённой папки, так что проверить его можно не выходя с вкладки.

Папка с нулём файлов прикрепляется без предупреждения, но искать в ней нечего. Если счётчик показывает ноль, сначала загрузите файлы в разделе «База знаний».

Личная библиотека — это другое

На вкладке «Настройки» есть отдельный переключатель «Личная библиотека». Он разрешает сотруднику при запуске задачи подложить к ней свои папки — те, что он завёл у себя, а не в общей базе знаний. С тем, что вы прикрепили здесь, этот переключатель не связан. Когда он включён, под ним появляется поле «Максимум папок библиотеки», подсказка под полем — «От 1 до 10 папок на задачу».

Подробнее — в разделе «Личные библиотеки».

Если что-то пошло не так

«Нет папок в библиотеке» — в общей базе знаний ещё не создано ни одной папки. Заведите её в «Данные → Библиотека → Общая».
«Все папки уже прикреплены» — под текущий запрос в поиске ничего не подошло. Очистите поле поиска и посмотрите список целиком.
Задача не находит документ, который точно есть — проверьте, что папка с ним прикреплена именно к этому типу задачи, а файл дошёл до конца обработки. Как это проверить — в разделе «Индексация».