Вход под пользователем

Как посмотреть портал глазами сотрудника, что при этом видит он, что записывается в журнал и как выйти обратно.

Режим входа под пользователем показывает интерфейс и данные конкретного сотрудника. Он помогает воспроизвести проблему с доступом или отображением.

Вы получаете полный доступ к рабочему месту человека: его задачи, файлы, личную библиотеку и переписку в чатах. Всё, что вы в этом режиме сделаете, портал запишет как действия сотрудника, под его именем. Сам вход тоже попадает в журнал и стирается оттуда только вместе с журналом.

Заранее получите разрешение и открывайте только материалы, необходимые для диагностики.

Когда это уместно

Сотрудник сообщил о проблеме, которую вы не воспроизводите у себя.
Нужно понять, видит ли человек нужный тип задачи в каталоге и хватает ли ему доступа к папке базы знаний.
Нужно проверить, как выглядит готовый результат именно у него.

Для правки чужих данных этот режим не предназначен: заведите себе тестовую запись, если нужно что-то попробовать.

Как войти

Откройте «Люди» → «Пользователи» и найдите строку сотрудника.

Нажмите зелёный значок со стрелкой в дверь — подсказка «Войти как пользователь».

Портал откроет новую вкладку, где коротко покажет «Выполняем вход...», затем «Вход выполнен от имени пользователя», и через секунду переведёт на каталог.

Список пользователей: у строк сотрудников есть значок со стрелкой в дверь, у строк администраторов его нет

Значка нет в строках администраторов и в строках отключённых записей — под ними портал войти не даст.

Как выглядит режим просмотра

Поверх страниц пользовательского портала висит красная полоса «Вы просматриваете портал от имени …» с адресом сотрудника и кнопкой «Завершить просмотр». Полоса видна на каждом экране, пока режим включён.

Сеанс сотрудника продолжает работать. Писем и уведомлений о вашем входе портал ему не отправляет.

Как вернуться

Нажмите «Завершить просмотр» в красной полосе. Вкладка вернётся на страницу входа пользовательского портала.

«Завершить просмотр» закрывает сессию в пользовательском портале целиком. Если в этом же браузере вы были там под своей записью, то после выхода придётся входить заново, по ссылке на свою почту.

Администраторский раздел это не затрагивает: вход в него отдельный, и соседняя вкладка продолжит работать.

Что остаётся в журнале

Один просмотр даёт две записи в журнале действий:

у вас — вход под сотрудником;
у сотрудника — вход в портал, отмеченный как выполненный администратором.

Вторая запись считается обычным входом, поэтому на странице активности сотрудника карточка «Входов» подрастёт, хотя человек в этот момент ничего не делал. А вот столбец «Последний вход» в списке пользователей не изменится: его обновляет только вход по ссылке из почты.

Если что-то пошло не так

Новая вкладка не открылась. Скорее всего, её заблокировал браузер. Разрешите всплывающие окна для портала и нажмите значок ещё раз: ссылка одноразовая и действует около минуты, повторно открыть ту же не выйдет.
Вкладка показала «Ошибка входа». Ссылка успела устареть. Вернитесь к списку и начните заново.
Значка «Войти как пользователь» нет. У сотрудника роль администратора или отключён доступ.
В этом браузере пропали уведомления портала. «Завершить просмотр» заодно отключает уведомления для браузера. Включите их обратно в настройках пользовательского портала.