Журнал чатов
Журнал чатов пользователей: фильтры, карточка сессии, принудительное закрытие и безвозвратная очистка содержимого.
Журнал показывает участника, время, стоимость и состояние каждого чата. Администратор может закрыть зависшую сессию или удалить содержимое чата, уже помеченного на удаление.
Раздел находится в меню в группе «Прогоны» и называется «Чаты», заголовок страницы — «Логи чатов», а отдельный чат в администраторской части подписан как сессия.
Что показывает список
Одна строка — один чат. В столбцах: заголовок, сотрудник, тип задачи, провайдер, статус, число сообщений, число ошибок, объём контекста, стоимость и время последнего сообщения.
Состояние подписано в столбце «Статус»:
| Подпись | Что это значит |
|---|---|
| «активна» | Сотрудник в чате прямо сейчас или недавно |
| «idle» | Чат открыт, но давно без сообщений |
| «закрыта» | Чат завершён, дописать в него нельзя |
| «архив» | Чат убран из работы |
| «Удалён пользователем» | Сотрудник удалил чат у себя |
| «Содержимое удалено» | Переписка стёрта безвозвратно, осталась только учётная строка |
Как найти нужный чат
Список «Назначение» разделяет два вида чатов: «Обычный чат» — переписка сотрудника, «Консультант по задаче» — разговор до запуска, по результату или по отзывам (о нём отдельная страница — Консультации). По умолчанию журнал показывает только обычные чаты; чтобы увидеть оба потока сразу, выберите «Все назначения».
Если содержимое закрыто
Доступ к содержимому переписки задаётся при установке портала, переключателя в интерфейсе нет. Если у вашей учётной записи его нет: заголовки в списке и переписка в карточке закрыты заглушкой, поиск по содержимому недоступен, вариант «Удалённые пользователем» из списка статусов пропадает, а сами такие чаты в журнал не попадают. Остальные столбцы, фильтры и принудительное закрытие сессии работают как обычно.
Когда доступ есть, над таблицей появляется поиск с переключателем «Содержимое» / «Заголовки» и полем «Поиск по содержимому или заголовку...».
Карточка чата
Щелчок по строке открывает карточку. Сверху — сведения о чате: сотрудник, тип задачи, провайдер и модель, статус, время создания и последнего сообщения, стоимость, объём контекста и служебные счётчики. Ниже — сама переписка блоком «Сообщения» (показываются последние 50, счётчик подписан «Показано последние 50 из N») и таблица «Файлы».
Принудительное закрытие сессии
Кнопка «Force-close» стоит справа вверху карточки и появляется, только пока чат активен или простаивает.
Браузер переспросит: «Принудительно закрыть сессию? Пользователь будет отключён.» После подтверждения чат переходит в состояние «закрыта».
Открыть закрытый чат обратно нельзя — такой кнопки нет ни у вас, ни у сотрудника. Он увидит, что дописать в переписку не получается, и сможет только начать новый чат. Сама переписка и файлы при этом сохраняются и остаются доступны для чтения.
Закрывайте сессию, когда чат завис или его нужно немедленно прекратить, а не для того, чтобы «прибраться» в журнале.
Удаление содержимого
Кнопка «Удалить содержимое» появляется только у чата, который сотрудник уже удалил у себя и который лежит в архиве, — и только у тех администраторов, кому доступна переписка.
Портал переспрашивает в отдельном окне «Безвозвратно удалить содержимое?». Чтобы кнопка «Удалить содержимое» в этом окне стала рабочей, нужно вручную ввести идентификатор чата — он же подсказан бледным текстом в поле ввода и виден в адресе страницы. Рядом есть «Отмена».
Это единственное действие в журнале, которое уничтожает данные насовсем. Стираются текст всех сообщений, вложенные и созданные файлы и заголовок чата. Портал прямо предупреждает: «Восстановить их нельзя» — отменить очистку не сможете ни вы, ни сотрудник.
Что остаётся после очистки:
- строка в журнале с пометкой «Содержимое удалено» — вместо заголовка;
- учётные цифры: сотрудник, тип задачи, даты, число сообщений, стоимость;
- запись о самой очистке в журнале действий — видно, кто и когда её выполнил;
- на месте переписки — надпись «Содержимое чата удалено безвозвратно».
Если файлы чата почему-то не удалились с первого раза, на карточке останется кнопка «Повторить очистку файлов».
Если что-то пошло не так
Кнопки «Force-close» нет. Чат уже закрыт или отправлен в архив — закрывать нечего.
Кнопки «Удалить содержимое» нет. Не выполнено одно из условий: чат ещё не в архиве, сотрудник не удалял его у себя, либо у вашей учётной записи нет доступа к переписке. Очистить чат, которым сотрудник ещё пользуется, нельзя — сначала он должен удалить его сам.
Заголовки в списке закрыты заглушкой. Доступа к содержимому у вашей учётной записи нет. Это настраивается при установке портала, из интерфейса не меняется.
В окне подтверждения кнопка «Удалить содержимое» не нажимается. Идентификатор чата введён неточно — скопируйте его из адреса страницы целиком.
Нужный чат не находится. Проверьте список «Назначение»: по умолчанию журнал скрывает консультации по результатам.